目的：规范服务，提高质量，确保客户的投诉能及时受理，第一时间内得到解决。

流程表： 客户投诉、建议 > 网点主管、领班 > 片区经理 > 部门经理 > 管理部经理 > 总经理（总经理、督察部、总经办）

注：如直接负责人不能及时反馈信息，可跨级反映。